O que é social selling e por isso que importa para as PMEs

Por Jornal de Negócios do Sebrae-SP

Uma das principais tendências do marketing digital é o social selling, isto é, o uso das redes socias para criar relacionamento com potenciais clientes. A estratégia é utilizar Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Twitter etc. para realizar conexões, criar interesse e atrair possíveis consumidores. O conceito é baseado em conquista e confiança, alimentado por lealdade e continuidade.

Nas redes sociais é possível segmentar, impulsionar e direcionar as mensagens, o que representa um terreno fértil para o crescimento de empresas que investem no social selling.

Esse tipo de marketing digital serve para atrair e manter um relacionamento com o público em potencial de forma mais rápida, prática e em volume maior. Outra vantagem é o fato de não utilizar ferramentas de marketing de interrupção, como o telemarketing, diminuindo as barreiras de aceitação e criando uma fidelização por sua marca ou empresa. O potencial cliente torna-se um fã, um seguidor, e passa a acompanhar suas postagens, “salvando” o que é relevante para ele.

A estratégia traz resultados, mas a prática mostra que cada pessoa consome de oito a dez postagens antes de avaliar a possibilidade de compra. É fundamental também haver uma integração com as demais etapas do processo como atendimento, entregas, embalagem e pós-venda para que o investimento valha a pena.

O passo a passo para fazer o social selling

1. Defina o público-alvo

Isso contribui para o direcionamento das ações. Pode ser utilizado para determinar em qual produto será o foco ou trabalhar a área geográfica de atuação, entre outras possibilidades.

2. Persona

Defina o tipo de comunicação e em qual rede social existe uma maior aderência. É necessário entender e desenvolver a persona para que a escolha possa atingir o público adequado. Por exemplo, para potenciais clientes empresariais (B2B), o LinkedIn é a rede mais indicada.

3. Use as redes sociais de forma empresarial (perfil empresarial)

Construa uma marca profissional; os canais usados precisam passar confiança.

4. Conteúdo

O social selling deve atrair, conquistar e engajar, e para isso é preciso haver conteúdo interessante para seus potenciais seguidores ou não haverá conversão de venda. É necessário entender as necessidades e desejos do potencial cliente para poder “resolver seus problemas” e ser lembrado para a compra.

5. Use fotos de qualidade e, de preferência, autorais

Boas fotos aumentam a visualização e, quando produzidas pela própria marca, passam credibilidade.

6. Copywriting

É a produção de textos de forma persuasiva, levando o leitor a uma ação, geralmente de compra. O mais importante é falar a linguagem que será compreendida e que ecoe no potencial cliente.

7. Uso de #

A hashtag é muito usada nas redes sociais para criar hiperlinks, ou seja, canais de acesso a assuntos que partem da mesma palavra e, teoricamente, levam pessoas com interesses iguais para lugares em comum.

8. Localização

Uma estratégia que funciona é tornar seu negócio mais conhecido por regiões. Você pode fazer isso por meio das hashtags ou inserindo a localização em cada postagem.

9. Influenciadores digitais

Eles estão em ascensão e podem atrair um público grande. Mas é necessário avaliar se o público é o mesmo que você deseja. Você tem conteúdo e produtos para atender à demanda gerada? O valor cobrado trará o resultado esperado? Analise o nicho, o engajamento da página do influencer e se ele ou ela tem aderência aos seus objetivos.

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